Kursziel
Sie erledigen Büroarbeiten mit Übersicht und Knowhow, kommunizieren kunden- & teamorientiert. Sie sind mit dem Rechnungswesen vertraut & sind somit die ideale Bürokraft.
Kursinhalte
- Organisation am Arbeitsplatz
- Persönliche Kompetenzen von Büromitarbeiter*innen
- Betriebliches Rechnungswesen
- Kommunikation und professionelles Telefonieren
- Korrespondenz
- ECDL Standard
Aus den Inhalten:
- Die wichtigsten Tätigkeiten am Arbeitsplatz,
- Arbeitstools,
- Mein persönlicher Arbeitsplatz, die Ablage
- Struktur und Organisation
- Zeitmanagement,
- "Büro-Knigge“
- Professionelles Auftreten im Büro
- Einnahmen- und Ausgabenrechnung,
- Belegwesen und Fakturierung,
- Grundlagen der Buchhaltung
- Grundlagen und Arten der Kommunikation,
- Telefonieren wie ein Profi,
- Beschwerde behandeln,
- Kund*innengespräche führen,
- Umgang mit Kommunikationsstörungen und schwierigen Kund*innen
- Richtig Briefe und E-Mails schreiben,
- Neue Rechtschreibung,
- Anlegen und Verwalten von elektronischen Ordnerstrukturen,
- Rechnungen und Mahnungen schreiben,
- Simple Anwendungen im Microsoft Word
- ECDL Standard (MS Windows, MS Word, MS Excel, MS Access, MS Powerpoint, MS Internet Explorer und Outlook),
- ECDL-Prüfungen und Skill-Card,
- Tipptraining am PC
- Prüfung zu Bürokomptenzen